Perguntas Frequentes

Quando recebo meu primeiro kit?
Assinando até o final do mês seu box será o do mês seguinte. Exemplo: Assinando do dia 1 ao dia 31 de Janeiro, seu kit será o de fevereiro.
Como posso efetuar o pagamento?
O pagamento é efetuado via cartão de crédito com segurança CIELO. Cartões aceitos: Visa, Master, Diners e Amex.
Quanto custa o frete?
O frete é reduzido em 30% para todo o Brasil. Mas valor é diferente por região
Posso acompanhar o envio do meu kit?
Sim, em seu painel você poderá rastrear o envio do seu kit mensal pelo aplicativo do Correios.
Como posso cancelar minha assinatura?
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, basta acessar seu painel e pedir para efetuar o cancelamento.
Atendimento ao ASSINANTE
O ASSINANTE deverá encaminhar suas dúvidas, solicitações e reclamações ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da GlowGo, cujo horário de funcionamento se dará em dias úteis, das 09h00 às 18h00, pelo seguinte canal:
Politica de Cancelamento
Este Termo de Aceite é celebrado pelo prazo de 01 (um) mês, 06 (seis) meses ou 12 (doze) meses conforme opção do ASSINANTE na data de adesão e disponíveis no Website, sendo que a política de cancelamento para cada prazo contratual será: (i) Tendo sido celebrado pelo prazo de 01 (um) mês: na hipótese de não cancelamento pelo ASSINANTE até 03 (três) dias antes da data da Assinatura do mês subsequente ao mês de adesão, o prazo de vigência será prorrogado por períodos iguais, por meio de modalidade de renovação automática, sendo devido pelo ASSINANTE o pagamento do valor mensal da ASSINATURA; (ii) Tendo sido celebrado pelo prazo de 06 (seis) meses ou 12 (doze) meses: na hipótese de não cancelamento pelo ASSINANTE até 5 (cinco) dias antes do término do contrato, o prazo de vigência será prorrogado por períodos iguais, por meio de modalidade de renovação automática, sendo devido pelo ASSINANTE o pagamento do valor da assinatura conforme forma de pagamento anteriormente escolhida no momento da primeira assinatura. Nesse caso, a GLOWGO enviará um e-mail comunicando a renovação da ASSINATURA. O ASSINANTE poderá cancelar a ASSINATURA no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de adesão ou da data do recebimento do primeiro Kit, por meio dos canais de comunicação disponibilizados, sendo que, caso o valor já tenha sido debitado do cartão de crédito, o mesmo será estornado pela GLOWGO ao ASSINANTE, nos termos da política de estorno do cartão de crédito do ASSINANTE. Para que o estorno seja efetuado, o Kit deverá ser devolvido em perfeitas condições, de forma que o valor correspondente à devolução do Kit será de responsabilidade da GLOWGO. Nesse caso a devolução do Kit deverá ser feita por Sedex a cobrar, sendo que o ASSINANTE colocará no correio o Kit e o pagamento pelo envio e transporte, serão arcados pela GLOWGO, quando da retirada do Kit. Para os fins dessa cláusula, entende-se por “em perfeitas condições”, a não utilização dos Produtos contidos nos Kits. O estorno será efetuado em até 20 dias após o recebimento do Kit pela GLOWGO em perfeitas condições. O ASSINANTE poderá cancelar a ASSINATURA no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de adesão ou da data do recebimento do primeiro Kit, por meio dos canais de comunicação disponibilizados, sendo que, caso o valor já tenha sido debitado do cartão de crédito, o mesmo será estornado pela GLOWGO ao ASSINANTE, nos termos da política de estorno do cartão de crédito do ASSINANTE. Para que o estorno seja efetuado, o Kit deverá ser devolvido em perfeitas condições, de forma que o valor correspondente à devolução do Kit será de responsabilidade da GLOWGO. Nesse caso a devolução do Kit deverá ser feita por Sedex a cobrar, sendo que o ASSINANTE colocará no correio o Kit e o pagamento pelo envio e transporte, serão arcados pela GLOWGO, quando da retirada do Kit. Para os fins dessa cláusula, entende-se por “em perfeitas condições”, a não utilização dos Produtos contidos nos Kits. O estorno será efetuado em até 20 dias após o recebimento do Kit pela GLOWGO em perfeitas condições. Por tratar-se de um serviço de assinatura, a ASSINATURA poderá ser cancelada, a qualquer tempo, mediante a cobrança de multa contratual dos seguintes percentuais dos valores já pagos pelo ASSINANTE entre outros aspectos: (i) Se adquirido a assinatura de 1 (um) mês: a multa contratual será de 14,30% do valor da compra se já efetuada a cobrança no cartão de crédito. (ii) Se adquirido o plano de assinatura de 6 (seis) meses: a multa contratual será de 21,88% do valor da compra, dividido pelo tempo total do contrato, 06 (seis) meses, multiplicado pelo número de meses restantes para o término do contrato. (iii) Se adquirido o plano de assinatura de 12 (doze) meses: a multa contratual será de 29,45% do valor da compra, dividido pelo tempo total do contrato, 12 (doze) meses, multiplicado pelo número de meses restantes para o término do contrato. (iv) Se renovada nos planos de 6 (seis) meses e 12 (doze) meses através de renovação automática: o ASSINANTE poderá cancelar sua ASSINATURA sem quaisquer ônus até 7 (sete) dias a contar da data de renovação ou da data do recebimento do primeiro Kit da nova ASSINATURA, por meio dos canais de comunicação disponibilizados. Os valores cobrados serão estornados pela GLOWGO ao ASSINANTE, nos termos da política de estorno do cartão de crédito do ASSINANTE. Esta regra aplica- se apenas para a primeira entrega, uma vez que a renovação já será de conhecimento do ASSINANTE, após este prazo aplicam-se as regras anteriores para cada tipo de ASSINATURA Como exemplo, na hipótese do ASSINANTE ter optado pela Assinatura Anual (12 meses) pelo valor hipotético de R$ 500,00 (quinhentos reais) e cancele a mesma depois do 4º (quarto) mês e antes de completado o 5º (quinto) mês após a adesão, o valor da multa contratual será de R$ 98,17 (noventa e oito reais e dezessete centavos) e o valor a ser estornado será de R$ 235,17 (duzentos e trinta e cinco reais e dezessete centavos). Para melhor ilustração, a formula seguinte (Multa Contratual = ((Valor de Compra / Período Total do Contrato) x Tempo restante para o término do contrato)) poderá ser seguida. O valor de compra acima citado deve ser encarado apenas como um exemplo para melhor ilustração do cálculo de multa contratual, devendo o mesmo ser substituído pelo valor de compra pago pelo ASSINANTE no momento da assinatura. Uma vez feito o cancelamento, o ASSINANTE receberá o(s) Kit(s) correspondente(s) ao último pagamento da assinatura realizado, exceto na hipótese (i) acima, caso o ASSINANTE prefira o estorno à entrega do Kit. Na hipótese (i) acima, caso o ASSINANTE prefira a entrega do Kit ao estorno, a solicitação de cancelamento e a preferência pela entrega do Kit ao estorno deverá ser comunicada à GLOWGO até o último dia do mês. Após esse prazo, o Kit será entregue e o estorno não será realizado. Ao solicitar o cancelamento de sua assinatura, o ASSINANTE terá seus GlowPoints congelados por 30 (trinta) dias. Passado esse prazo, caso o assinante não renove sua assinatura, os Glowpoints serão expirados. Em caso de renovação de assinatura dentro do prazo acima citado, o ASSINANTE poderá utilizar os Glowpoints congelados. O cancelamento da Assinatura não ilide a responsabilidade das Partes de liquidarem as contraprestações que estiverem pendentes ao tempo do cancelamento, que permanecem exigíveis.
Como Funciona o GlowPoints
Em nossa loja cada produto tem o valor em Reais ou valor em GlowPoints para ser adquirido (pontos não expiram), Caso sendo comprado em Reais (R$) você acumula pontos, Caso seja trocar os pontos por produtos, o mesmo não acumula. Para todos os assinantes temos preços especiais!
Cupom de Desconto, como funciona?
Você adquiriu um cupom de desconto de uma amiga ou parceira Glow Girl, ele é valido apenas no ato do primeiro mês de assinatura.
Vale a pena assinar a Glow Go?
Sim, claro que vale a pena, todo mês uma caixa com produtos que pode valer até 3 vezes mais o preço da assinatura. (Variável em todos os meses)
Aonde Ficamos?
Ficamos no Grande ABC, centro de distribuição: Rua Alvares Cabral, n° 338 - Vila Conceição - Diadema - SP, aonde todas as caixinhas são preparadas e despachadas =)